招联消费金融有限公司（简称“招联金融”）是经中国银保监会批准、由招商银行与中国联通两家世界强公司共同组建，我国第一家在《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》（CEPA）框架下成立的消费金融公司，注册资本38.69亿元。

招联金融通过小额消费信贷服务促进消费升级，从传统银行服务覆盖不到、普罗大众急需的微金融服务入手，为用户提供纯线上、免担保、低利率的普惠消费信贷服务。

招联金融旗下拥有“好期贷”、“信用付”两大产品体系，以线上模式为主、兼具O2O模式，嵌入到购物、旅游、装修、医疗美容等各类消费场景中，服务数千万客户，业务覆盖全国广泛地区。

1、负责风险事件的侦测工作；2、针对异常事件及时与客户沟通核实；3、通过电话了解客户潜在的风险事件并进行处理。

1、本科及以上学历，1年以上信用卡或者小额贷款风险侦测工作经验；2、具有风险意识，熟悉信用卡或小额贷款常见欺诈方式和攻击方法；3、普通话发音标准，沟通抗压能力良好，能接受轮班轮休工作安排。

1、通过电话的形式，提醒并协助客户及时处理逾期款项；2、通过电话、手机短信及信函等方式，为客户提供贷后服务；3、结合日常催收案例，对高风险客户及时提出风险预警。

1、中专及以上学历，普通话标准，具备较好沟通协调能力；2、1年以上信用卡或者小额贷款催收工作经验；3、具备基本的金融知识，有电话销售相关经验也可考虑。

9:00-12:30,14:00-18:30，月休8天。

1.通过全媒体（含电话、新媒体）与客户保持良好沟通，了解客户的需求，主动帮助客户解决问题，合理科学引导，以便促成交易；

2.在核实、处理客户提交的需求中发现异常后，及时主动联系客户核对情况，如无法解决及时升级反馈；

3.客户关系维护，协助收集、处理相关客户投诉及纠纷问题，协助领导完成各项工作。

1.大专及以上学历（有金融行业工作经验或两年以上客户服务经验优秀高中专毕业生亦可），专业不限；

2.普通话标准，音色佳，理解能力强，擅于沟通；

3.计算机操作熟练，能熟练使用excel，打字速度每分钟40—50字；

4.性格温和开朗，对待客户热情友好，有超强的耐心及团队合作精神，有较强的客户服务意识；

5.其他要求：语言不限，年龄30岁以内。

1.工作时间：8:30-17:30，一周休2天，灵活排班，满足个性化休假。

2.薪资区间：5-7K/月。

1.通过电话回访方式处理客户异议咨询；

2.承接处理客服端口、日常线上及内部反馈投诉；

3.负责对争议案件与客户进行协谈；

4.定期对投诉案件结案后的复盘与追责工作；

5.完成领导交办的其他工作。

1.大专以上学历，有经验者可放宽；

2.一年及以上投诉处理工作经验，具备客户服务基础技巧；各行业客服/呼叫中心投诉处理相关工作经验者优先；

3.具备优秀的沟通表达能力，勇于挑战，服务意识与学习能力强，计划稳定长期发展；

4.热爱互联网、金融服务行业，具有较强的事业心与团队协作精神；

5.认同公司文化，责任心和执行力强，无不良从业记录。

1.工作时间：8:30-17:30，一周休2天，灵活排班，满足个性化休假。

2.薪资区间：6-9K/月。（底薪+提成+福利，年薪8万-14万）

1.负责公司客户触达渠道的消息配置和发送业务，监督客户触达费用使用情况，确保消息按照公司客户运营、财务管理、操作风险防控的要求合规处理；

2.指导运营经理使用消息配置和发送业务，基于使用反馈持续优化相关系统和流程，降低操作风险，提升处理效率；

3.基于业务数据，分析业务开展情况，为业务流程各参与方提供使用策略和优化建议；

4.处理其他与运营活动配置相关的业务需求；

5.工作细致有耐心，有较强的沟通能力。能接受非工作日的偶尔加班。

1.大专以上学历；

2.1年以上工作经验。

工作时间：8:30-17:30，周末双休.

薪资：5k/月。

1、规划建立客户体验评价分析体系、流程、指标及策略；

2、通过客户需求分析、竞品调研和数据分析，持续推动客户体验提升；

3、追踪客户行为，根据需求的生命周期，提出产品、流程等优化建议；

4、通过分析客户评价与行为监测数据，诊断客户体验相关影响因素，发现客户痛点和需求，获得客户体验提升洞见；

5、研究客户体验前言理论与方法工具，分析客户声音，部署改进。

1、本科以上学历，专业不限；

2、有文字撰写经验优先，有用户研究经验优先；

3、对互联网行业有深刻的认识与敏感度，了解客户体验领域的理论和方法，擅长编写调研问卷等；

4、熟悉互联网语言，擅长不同风格的文字表达，具有一定的文字理解能力；

5、具备较强的独立思考和判断力；

6、具有较强的责任心，能承担较大的工作压力；

7、熟练操作常用办公软件；

8、品行端正、工作主动、踏实敬业；

9、两年以上工作经验。

1.工作时间：8:30-17:30，周末双休。

2.薪资区间：6-10K/月。

3.福利待遇优厚，入职购买五险一金，婚假、年休假、产假等按国家相关规定执行，提供行业竞争优势的薪酬，年度有两次的晋升和涨薪机会。

1、负责评估各部门项目需求，沟通项目输入输出参数格式；

2、负责抽取业务场景设计交互流程，包括但不限于客服场景流程、外呼场景流程、智能业务助理场景流程；

3、负责梳理及收集流程语料，对流程中语料进行标注，编写流程内QA话术及答案；

4、负责制定流程评测方案，实施测试方案，并输出评测报告；

5、负责定期优化流程，包含话术及流程逻辑的增删改。

1、本科以上学历，专业不限，有金融行业相关经验者学历可放宽；

2、有文本编辑类或数据标注类工作经验者优先；

3、能够熟练掌握公司各类业务知识；

4、具有较强的逻辑思维能力，具备基础的计算机专业知识，会简单的运用IT知识,例如：正则表达式等；

5、具备较强的独立思考和判断力；

6、工作细致认真，对重复的工作有足够的耐心；

7、熟练操作常用办公软件；

8、品行端正、工作主动、踏实敬业；

9、两年以上工作经验。

1.工作时间：8:30-17:30，周末双休。

2.薪资区间：6-10K/月。

1、负责智能客服知识库维护及运营；

2、负责智能客服评价指标的测算及分析；

3、负责智能机器人使用数据的管理；

4、负责线上用户行为分析，并提出产品优化建议；

5、负责智能客服问答数据及行内智能项目的文本标注。能依据具体的标准，完成各项产品策略模型的效果评定。

1、统招大专及以上学历，专业不限，有语言学专业学习背景者优先；

2、有文本编辑类、数据标注、知识库运营类工作经验者优先；

3、熟悉互联网语言，擅长不同风格的文字表达，具有一定的文字理解能力；

4、具备较强的独立思考和判断力；

5、工作细致认真，对重复的工作有足够的耐心；

6、熟练操作常用办公软件；

7、品行端正、工作主动、踏实敬业；

8、两年以上工作经验；

9、熟练使用办公软件，包含word，Excel，ppt，visio.计算机语言没有要求。

1.工作时间：8:30-17:30，周末双休。

2.薪资区间：6-10K/月。

1、参与AI录音、录音剪辑和优化；

2、按照业务及项目要求，负责机器人外呼数据质检和复核工作；

3、协助进行AI话术整理、分类、场景分析、标注等；

4、协助机器人效果优化。

1、全日制大专及以上学历；

2、声线优美，中英文咬字清晰且发音标准者从优；

3、工作认真负责，具有较强沟通协调和文字表达能力，逻辑思维清晰，善于思考，学习能力较强；

4、熟悉office等应用办公软件；

5、有培训、质检、人工电销经历从优；有团队合作精神和责任感，具有团队协作意识。

1.工作时间：8:30-17:30，周末双休。

2.薪资区间：6-10K/月。

联系人：邹女士

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